Création d’outils de gestion pour nos clients

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Viaprestige Agency accompagne ses clients, non seulement dans leur visibilité sur internet, mais aussi dans l’optimisation de leurs process internes. Notre équipe est en mesure de créer des applications spécifiques qui répondent aux besoins opérationnels de nos clients. Ces développements sur-mesure permettent à nos clients de renforcer la productivité de leurs équipes, d’améliorer leurs conditions de travail et de quantifier les résultats obtenus.

Développement d’un logiciel de gestion spécifique

Par exemple, nous avons développé pour l’un de nos clients un logiciel de gestion complet qui combine ERP et CRM. Plusieurs espaces ont été définis selon le statut des personnes amenées à utiliser ce logiciel : administrateurs, téléopérateurs et commerciaux en l’espèce. Cette application devait répondre à 4 objectifs :

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Optimisation

Automatisation des processus entre les différents départements de l’entreprise (et donc gain de temps et de productivité tout en réduisant les risques d’erreur ou de mauvaise compréhension lors de la transmission des informations)

Génération d’indicateurs clés de performance afin de pouvoir quantifier les résultats obtenus et déterminer les points critiques sur lesquels travailler lors de l’évaluation des process internes

Performance

Communication

Amélioration de la gestion de la clientèle grâce à une meilleure communication des informations entre les différents départements et un accès simplifié et clair aux dossiers clients

Perfectionnement de la stratégie des ventes grâce aux indicateurs de performance récoltés.

Perfectionnement

Pari réussi avec cette application qui a permis d’optimiser la gestion globale de l’entreprise de notre client.

Les fonctionnalités du logiciel de gestion développé pour notre client

L’application que nos développeurs ont conçue pour notre client englobe notamment les fonctionnalités suivantes :

Importation des fichiers de contacts (Excel) facilement dans le logiciel
Gestion des contacts : afficher, rechercher et mettre à jour les données au moment de l’appel
Affectation des appels à des opérateurs ou à des commerciaux
Appels téléphoniques par internet – VOIP SIP
Composition automatique du numéro dans le logiciel
Définition et traitement des statuts des appels
Relance / recyclage des appels
Enregistrement de la durée des appels
Accès à l’historique des appels avec possibilité de filtrer

Obtention de statistiques et calculs par plusieurs critères et filtres
Gestion de pointage des opérateurs
Calcul des salaires et des primes
Archivage des données
Prise des rendez-vous dans des agendas intégrés pouvant être synchronisés avec le Google Agenda de chaque commercial
Gestion des commandes, des installations des travaux et des ventes
Génération des imprimés
Gestion des utilisateurs, des comptes, des permissions
Gestion des semaines

Viaprestige Agency , votre partenaire dans l’optimisation de vos procédures internes

Vous avez besoin d’une application dédiée pour optimiser le fonctionnement et la gestion de votre entreprise ? Notre équipe peut vous aider à augmenter la productivité de votre équipe ou à simplifier vos process internes en développant des applications spécifiques qui répondent à vos besoins propres.

Mais notre rôle ne s’arrête pas à un travail basique de développement. Nous vous aidons à définir vos besoins et mettons en place des indicateurs de performance pour vous permettre d’avoir une meilleure lisibilité de votre activité.

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