Lors de la refonte ou de la mise à jour d’un site déjà existant, une des problématiques les plus fréquentes que rencontre l’équipe de Viaprestige Agency est l’absence de prise en compte de l’expérience utilisateur. Or c’est un élément clé pour favoriser les ventes, inciter les internautes à revenir sur le site, convertir des visites, etc. Récemment, nous avons eu l’occasion de travailler sur l’amélioration de l’UX d’un site d’e-commerce à l’occasion d’une prestation visant à le mettre à jour. Résultat : notre client convertit plus et a de nombreux retours positifs de la part de ses propres clients.

Amélioration de l’UX d’un site d’e-commerce

Qu’est-ce que l’UX (ou User eXperience) ?

L’expérience client se conçoit assez bien dans un magasin physique. Les clients ont tendance à privilégier une enseigne par rapport à une autre en fonction de l’accueil qu’ils y reçoivent, des prestations qui y sont proposées, de la facilité à y accéder, de l’agencement des locaux, etc. Tout cela fait partie de l’expérience client.
Auparavant, ce point avait tendance à être négligé pour les sites web. On se focalisait sur le contenu et les services ou produits proposés par l’entreprise. Or, avec la multiplication des offres sur internet, les sites doivent se démarquer les uns des autres afin d’attirer les internautes et surtout les fidéliser. C’est là que l’UX va jouer : entre un site où la navigation n’est pas intuitive et où les pages mettent longtemps à charger et un autre avec une interface claire et des délais de chargement rapides, le choix sera vite fait par les internautes.
Améliorer l’expérience utilisateur d’un site web est primordial pour maximiser le taux de conversion et fidéliser ses clients. C’est ce que nous avons fait sur le site de notre client. Celui-ci propose des menuiseries sur-mesure. Nous avons optimisé le parcours clients pour que la configuration des produits soit plus simple, pour que les avis puissent être plus facilement récoltés, pour que la navigation soit plus intuitive, etc.

Comment améliorer l’expérience utilisateur d’un site ?

L’amélioration de l’UX d’un site peut passer par plusieurs points :

  • la vitesse de chargement des pages : aujourd’hui, l’internaute ne veut plus attendre. Face à une page trop longue à charger, son réflexe va être de quitter le site et d’aller sur un autre. Il est impératif de réduire le temps de chargement des pages pour ne pas perdre des visiteurs et pouvoir convertir ;
  • la présentation des pages : qui a envie de lire un bloc de texte indigeste ? Personne. Il faut aérer les pages, prévoir des zones d’espacement, alterner des textes, des images et des CTA. La page doit être agréable à l’œil. La lisibilité est un élément clé de l’UX ;
  • une navigation intuitive : bannissez les menus trop complexes. Il faut guider l’internaute dans son parcours sur le site de telle sorte qu’il ne se sente jamais perdu ;
  • le caractère responsif du site : il ne faut pas oublier que le smartphone et la tablette sont des supports de plus en plus utilisés pour consulter internet. Il convient donc de ne pas concevoir l’interface de son site uniquement pour un affichage sur PC mais de veiller à ce que l’affichage et la navigation soient également agréables sur smartphone et tablette ;
  • la mise en avant des CTA : pas la peine d’écrire un roman pour vos CTA. Accompagnez-les de phrases courtes et claires. Optez pour un code couleur cohérent avec la charte graphique de votre site. Soyez précis au niveau du texte du CTA et dites clairement à quoi doit s’attendre l’internaute en cliquant. Par exemple, préférez « Recevoir un devis » au trop commun « Cliquez-ici ».

Vous aussi vous souhaitez améliorer l’UX de votre site ? N’hésitez pas à contacter notre agence web offshore !

5/5 - (2 votes)